退款政策

1. 一般规定

我们的退款政策基于以下原则：

• 确保客户对我们的服务感到满意
• 提供公平透明的退款流程
• 根据服务类型和性质区分退款条件
• 保持与行业标准和法律要求的一致性

2. 退款条件

不同类型的服务有不同的退款条件，详情如下：

2.1 个人教练课程

取消时间	退款金额	附加条件
课程前48小时以上	100%全额退款或重新安排	无限制
课程前24-48小时	75%退款或免费重新安排一次	每月最多使用一次
课程前24小时内	50%退款或付费重新安排	特殊情况可考虑例外
未出席且未通知	不予退款	紧急情况可提供证明申请例外

2.2 教练课程套餐

取消时间	退款金额	附加条件
首次课程前	100%全额退款	购买后7天内
完成第一次课程后	按未使用课程比例退款，减去20%管理费	-
完成超过50%课程后	按未使用课程比例退款，减去30%管理费	-
套餐到期后	不予退款	未使用课程可延期一次（最多3个月）

2.3 团体工作坊和培训

取消时间	退款金额	附加条件
活动前14天以上	90%退款或转让名额	转让需提供新参与者信息
活动前7-14天	70%退款或转让名额	-
活动前7天内	50%退款或转让名额	-
活动前48小时内	不予退款，仅可转让名额	特殊情况可申请活动录像或材料

2.4 在线课程和数字产品

取消时间	退款金额	附加条件
购买后7天内且课程完成度低于30%	100%退款	必须提供为何不满意的具体反馈
购买后7天内且课程完成度在30%-50%之间	70%退款	-
购买后7天内且课程完成度超过50%	50%退款	-
购买后7天以上	不予退款	可申请课程延期访问
已下载的数字产品	不予退款	产品描述不符可例外考虑

2.5 订阅服务

取消时间	退款金额	附加条件
免费试用期内取消	不收取任何费用	必须在试用结束前取消
首次付费后7天内取消	按比例计算已使用天数，退还剩余	不适用于优惠或促销价格购买的订阅
常规取消	当前计费周期结束后停止服务，不予退款	必须在下个计费周期前至少24小时取消
年度订阅中途取消	按已使用月份计算（按非折扣月费），退还剩余	减去10%的管理费

3. 例外情况

以下情况我们可能会考虑特殊处理：

• 健康紧急情况：提供医疗证明的严重健康问题
• 家庭紧急情况：直系亲属的重大事件（需提供证明）
• 自然灾害：影响客户参与服务的不可抗力因素
• 服务质量问题：我们未能提供承诺的服务水平或内容
• 技术故障：由我们系统问题导致无法访问或使用服务

每个例外情况将根据具体情况单独评估。我们保留要求相关证明文件的权利。

4. 如何申请退款

如需申请退款，请按以下步骤操作：

1. 联系我们：发送电子邮件至[email protected]或致电+9718827558965
2. 提供信息：
   • 您的全名和联系信息
   • 订单号或服务购买日期
   • 服务/产品名称
   • 退款申请原因
   • 任何相关证明文件（如适用）
3. 等待确认：我们会在3个工作日内回复您的申请
4. 退款处理：一旦批准，退款将在7-14个工作日内处理到原付款方式

5. 退款方式

退款将退回至原付款方式：

• 信用卡/借记卡：退回至原卡片（可能需要5-14个工作日显示在账单中）
• 电子钱包：退回至原电子钱包账户（通常在1-3个工作日内）
• 银行转账：退回至原账户（可能需要5-10个工作日）
• 其他付款方式：根据具体情况处理，可能需要额外信息

6. 服务积分

在某些情况下，我们可能会提供服务积分作为退款的替代方案：

• 服务积分通常比直接退款金额高10-20%
• 积分可用于未来购买我们的任何服务
• 服务积分有效期为自颁发之日起12个月
• 积分不可转让且不可兑换为现金

7. 争议解决

如果您对退款决定不满意，可以：

1. 发送详细申诉至[email protected]
2. 要求升级到高级管理层审核
3. 如有必要，可以寻求相关消费者保护机构或法律咨询的帮助

我们承诺以公平、透明的方式处理所有争议。

8. 政策变更

我们保留随时修改本退款政策的权利。任何变更将在我们的网站上发布，并在发布后立即生效。对于已购买的服务，将适用购买时有效的退款政策。

9. 联系信息

如果您对本退款政策有任何疑问或需要澄清，请联系我们的客户支持团队：

电子邮件：[email protected]
电话：+9718827558965
工作时间：周一至周五，上午9:00至下午6:00